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宇雕技術(shù)服務(wù)中心

發(fā)布時(shí)間:2021-06-15 15:47:52????作者:未知 ????瀏覽次數(shù):192

基于目前高層建筑智能安防裝備服務(wù)行業(yè)參與者眾多,產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊,給諸多客戶使用和認(rèn)知上造成許多不便和困擾,以及客戶對于產(chǎn)品維護(hù),維修,保養(yǎng)等技術(shù)缺乏相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)和技術(shù),造成產(chǎn)品使用壽命極大縮短,同時(shí),為了更好的彰顯河北宇雕起重裝備科技有限公司(以下簡稱宇雕)企業(yè)文化和理念,讓客戶更安心使用產(chǎn)品同時(shí),鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,以產(chǎn)品品質(zhì)與技術(shù)服務(wù)相輔相成,共鑄企業(yè)品牌影響力,宇雕特成立產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心。
一·主要負(fù)責(zé)宇雕全系產(chǎn)品(建筑電動(dòng)提升機(jī),爬架控制系統(tǒng),建筑爬架架體)技術(shù)服務(wù)事宜(售前,售中,售后)的統(tǒng)籌安排及問題解決。
二·人員配置:
華南區(qū)技術(shù)服務(wù)中心
華北區(qū)技術(shù)服務(wù)中心
電機(jī)電控技術(shù)專員
及相關(guān)內(nèi)勤人員
三·服務(wù)要求:
中心特設(shè)立“一二一”服務(wù)機(jī)制:
1·一小時(shí)響應(yīng):中心在接到客戶問題后,1小時(shí)內(nèi)提出解決方案并提交客戶,待客戶同意后,進(jìn)行下一步問題處理。
2·二小時(shí)解決:通過視頻或遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)后,客戶可自行解決,必須保證2小時(shí)內(nèi)解決問題,并給出問題所在,并提供產(chǎn)品操作注意事項(xiàng)指導(dǎo)。
3·一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場:如過視頻等指導(dǎo)后,客戶扔無法自行解決,或應(yīng)客戶要求,中心可派專人一天內(nèi)到達(dá)客戶指定現(xiàn)場進(jìn)行后續(xù)工作。
產(chǎn)品所給予的是品質(zhì)與理念,服務(wù)所賦予的是一種態(tài)度和信仰,志同道遠(yuǎn),品誠合一,技術(shù)服務(wù)中心的成立,是河北宇雕品牌文化,企業(yè)理念更好的詮釋,在拉近企業(yè)與客戶的距離的同時(shí),大展宇雕大商之道。
以上為河北宇雕技術(shù)服務(wù)中心相關(guān)職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍,請公司各部門及相關(guān)人員知曉,并按規(guī)定進(jìn)行操作,同時(shí),為了技術(shù)服務(wù)中心更好地開展業(yè)務(wù),請公司各部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,并對日常工作多多提出意見,我們將不斷地進(jìn)行改進(jìn),以保證給予客戶很貼心,很專*,很周到的服務(wù),共助企業(yè)華彩綻放。

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